MISE A JOUR 2019 : découvrez notre nouveau logiciel pour le marketing, basé sur l'intelligence artificielle, permettant des campagnes de social listening avancées et de marketing automation.
Le but de toute campagne marketing est la vente.
Il est donc intéressant de lier la gestion des campagnes marketing à la plateforme de suivi des ventes. Les marqueteurs peuvent ainsi visualiser le ROI de leur campagne en temps réel et dès lors, affiner leur communication si nécessaire.
Mais avant d’en arriver à cette ultime étape, un logiciel CRM peut rendre de nombreux services puisqu’un certains d’entre eux permettent de directement gérer la création des campagnes marketing.
Pour illustrer ces possibilités, nous allons nous appuyer sur le logiciel CRM en ligne SIMPLE CRM dont les riches fonctionnalités et le prix très agressifs, en font un des acteurs majeurs du marché.
Les fonctionnalités dédiées au marketing dans Simple CRM
Ce logiciel CRM en ligne est donc tout naturellement accessible à travers un simple navigateur web. Vous pouvez y gérer vos bases de contact, vos plannings (ainsi que ceux de vos collègues puisque nous sommes ici dans un dynamique d’espace de travail collaboratif), ainsi que vos documents, le tout en parfait dialogue avec vos téléphones et tablettes.La totalité des fonctions marketing sont donc elles aussi, accessibles depuis un navigateur web.
Dans ces fonctions, nous citerons :
Module marketing : newsletter
Module marketing : SMS en masse
L’envoi de SMS en masse est très intéressant, puisque si le taux d’ouverture moyen des newsletters est de 28%, le taux d’ouverture d’un SMS est lui de 98%.
Module marketing direct : création de campagne de phoning
D’autres fonctionnalités orientées marketing sont bien entendu présentes, comme le module de traçabilité sur les médias sociaux, le module de location de base de données agrées OPTIN par le CNIL, ou encore de nombreuses minis applications disponibles depuis l’apps store gratuit de Simple CRM, offrant des accès à de nombreux utilitaires marketing : création de mini site, utilitaire de gestion de page Facebook, rapport avancé Twitter, etc.
Bien gérer ses campagnes marketing, grâce au module de gestion de Projet
Simple CRM propose un module de gestion de projet, incluant la gestion à travers un diagramme de Gantt.
En cas de retard dans une étape de votre planning de travail, Simple CRM re-planifie automatiquement l’ensemble des étapes du projet marketing ; un gain de temps important permettant de gérer au mieux les retards et risque de dépassement budgétaire.
Un autre avantage de l’utilisation de Gantt est qu’il vous permet de voir si vos campagnes marketing sont bien équilibrées dans le temps afin d’assurer une présence médiatique constante.
Le concept est donc le suivant : vous créer un projet par année et y insérer la liste des vos différents campagnes marketing. Vous pouvez ainsi immédiatement voir si vous couvrez correctement toute l’année en cours ou s’il y a des trous dans votre communication.
Enfin, Simple CRM permet de mettre en balance votre enveloppe budgétaire et vos frais (achats d’espace pub, print, etc.), vous permettant ainsi de garder un œil constant sur vos équilibres financiers.
Créer des campagnes marketing sur base des clients / leads existant grâce au module Big Data Mining
La force de ce logiciel CRM, c’est bien entendu sa simplicité.
Simple CRM vous permet de créer des requêtes extrêmement complexes, de manière enfantine, grâce à son module nommé le Big Data Mining.
Sur base des résultats de ces requêtes, vous pouvez ensuite exporter les infos vers le module interne de newletter ou un module extérieur, créer une campagne de phoning, etc.
Et enfin le ROI
Toute vente saisie dans Simple CRM, peut ensuite être tracée afin de visualiser le ROI de la campagne.
L’équipe marketing peut ainsi détecter les campagnes les plus efficaces et planifier la répétition des scénarii les plus efficaces.
Un dernier détail...
Simple CRM aime les marqueteurs et partage avec eux ses expériences de terrain sur le blog: http://astuces-marketing-vente-management.blogspot.fr/
Pourquoi la conformité au RGPD est essentielle dans le CRM marketing
Le RGPD a été conçu pour renforcer la protection des données personnelles des individus dans l'Union européenne (UE). Il impacte directement les entreprises qui collectent, stockent et traitent des données personnelles, ce qui est une pratique courante dans le CRM marketing. Voici pourquoi la conformité au RGPD est essentielle :
• Protection des données personnelles
Le RGPD exige que les entreprises obtiennent un consentement explicite pour collecter des données personnelles. Cela signifie que les entreprises doivent être transparentes sur la manière dont elles utilisent les données de leurs clients et garantir que ces données sont protégées contre tout accès non autorisé.
• Gestion des données dans le CRM
Les logiciels CRM jouent un rôle central dans la gestion des données client. La conformité au RGPD nécessite la mise en place de mécanismes de suivi des consentements, de pseudonymisation des données et de documentation détaillée sur les traitements effectués.
• Éviter les sanctions financières
Le non-respect du RGPD peut entraîner des amendes importantes. Les entreprises doivent donc être vigilantes pour éviter de telles sanctions.
Mise en conformité RGPD avec un logiciel CRM
La bonne nouvelle est que les logiciels CRM offrent des solutions pour aider les entreprises à se conformer au RGPD. Voici quelques fonctionnalités clés à rechercher dans un logiciel CRM pour assurer la conformité :
• Gestion du consentement
Les CRM devraient permettre de recueillir et de gérer efficacement les consentements des clients. Cela inclut le suivi des dates et des détails du consentement.
• Chiffrement des données
Le chiffrement des données stockées dans le CRM est essentiel pour protéger les informations personnelles des clients.
• Journalisation des activités
Un bon CRM devrait enregistrer toutes les activités liées aux données, ce qui est essentiel pour la documentation en cas de vérification RGPD.
• Droit à l'oubli
Le RGPD accorde aux individus le droit de demander la suppression de leurs données. Le CRM doit permettre de traiter de telles demandes de manière efficace.
Les défis et les avantages de la conformité au RGPD
La conformité au RGPD peut sembler être un défi de taille, mais elle comporte également des avantages significatifs pour les entreprises. Examinons quelques-uns de ces défis et avantages :
Les défis
• Complexité réglementaire : Le RGPD est complexe et peut varier d'un pays à l'autre. Les entreprises doivent investir du temps et des ressources pour comprendre les exigences spécifiques qui s'appliquent à elles.
• Coûts de mise en conformité : La mise en conformité au RGPD peut entraîner des coûts significatifs, notamment pour la formation du personnel, la mise en place de nouvelles procédures et l'investissement dans des logiciels adaptés.
• Protection des données à l'échelle mondiale : Les entreprises qui opèrent au-delà des frontières de l'UE doivent prendre en compte la protection des données au niveau international, ce qui peut compliquer davantage la conformité.
Les avantages
• Renforcement de la confiance : La conformité au RGPD démontre l'engagement envers la protection des données personnelles des clients, ce qui peut renforcer la confiance et la fidélité de ces derniers.
• Réduction des risques : En respectant les réglementations du RGPD, les entreprises minimisent les risques de violations de données et les amendes associées.
• Meilleure gestion des données : La conformité au RGPD oblige les entreprises à revoir leurs pratiques de gestion des données, ce qui peut améliorer la qualité et l'efficacité de ces processus.
• Opportunité de différenciation : Les entreprises conformes au RGPD peuvent se différencier de leurs concurrents en tant que gardiens attentifs de la vie privée des clients.
Quelques bonnes pratiques pour la protection des données dans le CRM marketing
Maintenant que nous avons compris l'importance de la conformité au RGPD, examinons quelques bonnes pratiques pour la protection des données dans le CRM marketing. Ces pratiques rejoignent un peu le sous-titre développé plus haut relatif à la mise en conformité.
• Éducation et formation du personnel : Assurez-vous que tous les membres de votre équipe sont bien informés sur les exigences du RGPD et comprennent l'importance de la protection des données.
• Collecte de consentements : Obtenez un consentement explicite de la part de vos clients avant de collecter leurs données. Utilisez des formulaires de consentement clairs et faciles à comprendre.
• Chiffrement des données : Utilisez un chiffrement robuste pour protéger les données stockées dans votre CRM. Veillez à ce que seules les personnes autorisées aient accès aux données.
• Documentation et traçabilité : Tenez un registre détaillé des activités liées aux données, y compris les consentements, les suppressions de données et les modifications.
• Réponse aux demandes des individus : Soyez prêt à répondre aux demandes d'accès, de rectification ou de suppression des données par les individus conformément au RGPD.
• Évaluation des fournisseurs de CRM : Si vous utilisez un logiciel CRM tiers, assurez-vous que votre fournisseur est également en conformité avec le RGPD.
